摘要：本文从独立学院人才培养的定位出发，针对运营管理教学实践中出现的问题，提出了一些教学改革的思路，包括：转变教学理念；选择合适的教材；调整教学内容；改进教学方法以及加强师资交流与培训等。

关键词：独立学院；运营管理；教学改革

中图分类号：C93-4

文献标识码：A

 

独立学院作为我国一种新的人才培养机制，虽然运行时间不长，但取得了长足的发展。随着独立学院建设与发展势头日渐迅猛，独立学院应用型人才培养的定位问题也日益引起关注。在独立学院的众多教学课程当中，运营管理是管理类专业一门重要的必修课程。运营管理作为企业管理的基本职能之一，是企业管理学一个不可分割的重要组成部分，管理类学生、企业的中高层管理人员都有必要掌握现代企业运营管理的基本理论和方法。几年来，在独立学院管理类专业运营管理的授课过程中，积累了较为丰富的教学经验，也曝露出较多的问题。

1 学生对课程的认识现状

笔者在从事运营管理课程教学实践过程中，发现学生对该课程缺乏应有的热情，通过与学生的沟通反馈，认为原因可归纳如下[1-2]：

（1）课程内容比较枯燥，计算方面的内容偏多。而一些学生（尤其是专科生）对数理统计、运筹学以及管理经济学等课程掌握不扎实（存在课程设置不合理的情况），学起来比较吃力。

（2）学生对将来是否从事生产管理工作信心不足,导致学习该课程的动力不足。虽然运营管理的研究领域已经扩展到非制造业，但总的说来还是以制造业为主体，而服务业等其他非制造业占主体的工作现状和性质，使得学生对课程热情不高。

（3）教材各章节之间内容孤立，不了解学习这门课程的作用。而且该门课与其他课程如质量管理、项目管理在内容上有一定重复。

（4）由于教学环境（软硬件配备不到位），以及教师自身的一些原因（缺乏一定的企业实践经验），目前教学侧重于或停留于理论学习，对实践环节和课程设计比较缺乏。而该门课的理论性和实践性相当强,由于学生缺乏管理实践，因此目前纯理论教学方式使得学生无法真正理解和接受运营管理理论和方法。

2 教学改革探索思路

根据以上分析，结合独立学院自身的情况，笔者主要从以下几个方面进行了教学改革的探索：

2.1 转变教学理念

运营管理课程从内容体系上已经不仅仅包括制造业的运营管理，同时还增加了服务业运营管理的内容，突出了实用性特点。因此教师在教学过程中应不断充实新材料，使学生了解本学科的前沿和发展，力求引导学生树立用运营管理思想开展工作的意识，认识运营活动的内在规律，掌握企业（组织）运营过程中的实践技能，并在实践调研行动中体现创新性，从而突出课程体系的素质教育功能。

2.2 选择合适的教材

教材选择要遵循以下几个原则：一是要选择有一定难度但是难度又不能太大的教材；二是选择既体现理论又注重实践的教材；三是要选择与中国企业管理实际相结合，反映我国企业运营管理特色的教材[2]。

目前运营管理教材多达几十种，有国内的也有国外的。针对独立学院学生的情况，不宜选择难度太大的教材；其次，由于学时有限，也不宜选择内容太多的教材；同时还要考虑教材本土化与国际化的关系问题。目前我院采用的是季建华等人编写的《运营管理》，该教材书名定为运营管理，从出发点上是适应当前生产管理的教学转变要求，增加服务性行业的内容。整个教材的编写风格上也接近国外的教材，即在介绍管理理论过程中穿插小案例，而且与其他教材不同，该教材的这些案例多数是国内的案例，即本土化[3]。另外，我院课程组教师正在编写适合独立学院学生需求的运营管理教材，该教材是根据独立学院学生的培养目标来编写的，针对性更强。

2.3 调整教学内容

首先，突出针对性。根据不同专业不同层次（本专科）需要分别制定教学内容,不同专业在课程内容讲解上有不同的侧重。

其次，注重教学内容的系统性。改变目前只讲解知识点的教学模式，老师帮助学生把各个知识点联成线，再把不同的线(各个章节)穿插形成面，最后还要针对问题将各个知识面(各门管理课程)立体化[4]。

第三，做到3个突出。突出系统观，即培养学生综合应用运营管理中的各个知识点以及管理学原理、财务管理、运筹学、管理信息系统、统计学等各门管理课程知识解决运营管理中问题，提高决策正确性和科学性；突出定量化决策，即运用数学模型来分析问题，提高决策精度；突出计算机应用能力，提高决策速度；最后，进一步加大案例教学比重，基本做到每章内容都有1～2个案例[1]。

2.4 改进教学方法

应用“四变三结合”式教学方法，从多层次、多角度为培养创新型人才提供广阔的舞台。“四变”即由教师讲授式变为师生互动式，由个人课后作业式变为团队实践应用式，由简单问答式变为实践案例课件交流式，由试卷测试式变为试卷加“成果”综合测试式。“三结合”即学生理论与实践相结合，课上时间与课下时间相结合，调研与案例相结合。

（1）实践性教学设计

紧紧围绕专业培养目标和要求,考虑课程特点和需要，与课程理论教学内容配套衔接，确保实践教学设计方案的可行性和有效性，实行多渠道、多形式、分阶段的实践教学方案。

实践教学活动计划方案如下表1：

表1 实践教学活动计划方案

另外，“用友ERP沙盘实验”模拟的就是一个制造性的企业，很多学校（包括我院）已经成立了沙盘协会，也具备相应的条件，可以组织学生进行模拟对抗，在实践中体会运营管理的重要性，提高学习兴趣。目前现场观察和调研选择的主要是大型超市和百货商场，调查内容是有关设施的选址和布置，这主要是考虑到较容易实施且针对性也较强；案例分析则是选取了一些较有代表性的案例让学生课后分组进行讨论，然后提交分析报告并制作幻灯片进行课堂交流和汇报；工程训练示范中心则是以机电厂为主体，我院与之合作共建的实习基地。

当然，如果条件许可，还可以从以下几方面考虑提高学生的实践能力和素质：

①企业（尤其是生产型企业）参观和实习。东北财经大学陈福军副教授认为，参观企业最好选择两到三家，其中有生产管理做得好的，做得差的，也有一般的。这样才能有比较，学生知道什么样的企业才是好的。但是，企业参观存在困难，主要是没有建立固定的教学基地，没有稳定的企业关系，而且现在许多企业对学生参观不感兴趣[5]。

②企业专家讲座。企业专家讲座是一种比较好的方法，尤其是某些实务性比较强的内容，请企业专家讲比任课教师自己讲效果好得多。因为企业专家可以结合自己的工作经验来讲，印象比较深刻。与参观一样，邀请专家也存在困难。由于企业的工作繁忙，很难保证企业专家按照我们的课程教学时间来安排讲座，这样很有可能打乱我们的教学计划[5]。

③观看录像。录像的方式比较简单，现在国外教材都配有相应的录像教学光盘，学生通过观看录像了解国外先进企业生产运作管理经验。但采用录像观看这种方式，其问题是由于光盘是英文版，录像的对话比较快，多数学生听不太清楚，如果能够翻译成中文就好了。目前我国缺乏国内的关于企业生产管理的教学光盘。从长远的发展来看，我们必须组织人力，在国内选择一些优秀企业，制作一些教学光盘，以满足教学需要[5]。

④利用仿真软件进行模拟教学。购买相应的仿真软件，从以下几个方面分析和优化生产运作系统：A.生产运作系统描述；B.仿真目标设定；C.系统绩效指标设计；D.生产流程和运作数据收集；E.系统仿真模型的建立；F.仿真模型运行及瓶颈识别；G.系统优化策略及其评价[1]。

（2）教学形式

①多媒体与板书相结合。一方面，充分利用多媒体网络教室的优势和多媒体课件的特长，将抽象概念形象化、将复杂内容简单化、将枯燥讲解生动化，提高课堂讲课质量。改“以教为主”为“以学为主”，采用启发式、互动交流式、引导式、讨论式等灵活教学方式，强调以问题为纲启发学生主动思维和创造性思维。另一方面，遇到计算过程，可以运用板书进行清晰的讲解和演示，这样学生可以跟着教师的思路记录笔记和学习。

②课外自学。充分利用校园网平台和多媒体自学课件的手段，给学生自主学习的空间，提高学生自学的能力，拓宽学生的知识面。

③现场观察和调研。让学生到现场（企业生产车间、超市、百货商场等）进行调研，引导学生发现生产管理的实际问题，使理论知识与实践更好地结合，增强了学生对企业生产过程的感性认识。

④课堂讨论。注重以教材为桥梁，以能力培养为目标，安排1-2次的课堂讨论与交流。并结合调研实践，组织1-2次的综合实例介绍。通过课堂讨论，使学生既掌握了生产运营管理的基本概念和原理，又掌握了常用生产运营管理方法及其应用，还进行了初步的科学研究训练。

⑤游戏及角色扮演。例如通过啤酒游戏，让学生更好地理解牛鞭效应。

（3）作业与考试改革

①作业教改举措。注重定量与定性相结合，课堂作业与课堂讨论相结合的方式，针对课程每个理论知识点并结合现有企业实际问题设计相应的作业，作业题的设计注重发挥学生的学习主观能动性，培养学生分析问题、解决问题的能力。

②考试教改举措。增加平时成绩的比重，综合考虑学生课堂参与度、出勤率、案例讨论、实地调研、课后作业以及期末考试各方面情况。

2.5 加强师资交流与培训

（1）培养科研能力

①鼓励和组织教师积极申报国家、省部级、学院纵向课题，撰写高档次学术论文。

②鼓励教师参与企业横向课题。

③鼓励并资助教师开展交流与合作（如参加国内外学术交流会议并发表研究论文）。

（2）培养教学能力

①实行青年教师导师制。

②实行同行教师听课制度，学生评教制度，不断提高教学质量。

③开展教学质量评比、教学竞赛活动并进行奖励。

3 小结

总之，运营管理在企业的成长发展中扮演着十分重要的地位。随着全球化产业的发展,运营管理越来越受到企业的重视。当今世界的发展是与运营作管理方面的不断进步、新模式不断出现分不开的。

《运营管理》作为一门理论性和实践性都非常强的课程，其重要性是毋庸置疑的。本文是笔者在《运营管理》教学改革研究过程中的一些心得体会，作为抛砖引玉，希望与国内同行共同探讨和改进该课程教学的方法。

 

参考文献 

[1]李芳,叶春明.《生产与运作管理》教学体系改革探索[J].工业工程,2009,12(4):135-138.

[2]刘志敏.谈高职院校生产与运作管理课程教学[J].辽宁高职学报,2007,9(5):50-51.

[3]陈志祥.本科层次生产管理课程建设与教学改革[J].高等工程教育研究,2005(5): 62-63.

[4]许志端.MBA《生产与运作管理》课程教学若干问题的探讨[J].高等工程教育研究, 2000(2): 83-86.

[5]陈志祥.MBA《生产运作管理》课程建设与教学方法研究[J].教育与现代化,2006,(3):3-8.

 

本文发表在2010年第16期《现代商贸工业》杂志。

作者简介：王波（1983-），女，壮族，云南蒙自人，荷兰vs厄瓜多尔比赛直播 副教授。